Comment rédiger un briefing client parfait est une question à laquelle les dirigeants d’entreprise sont confrontés en permanence. Et c’est une question importante, car le briefing du client est probablement l’un des documents les plus importants qu’une entreprise ait jamais à produire. Et lorsqu’on vous demande d’en rédiger un pour un client, cela signifie que le projet est d’une importance capitale tant pour vous que pour votre client. Il est donc absolument nécessaire que vous sachiez comment rédiger un briefing client parfait.
Avant de se lancer, un point mérite d’être clarifié : on parle ici du fameux « mémoire du client ». Dans l’univers d’une agence de publicité, il s’agit d’un document écrit, parfois nommé « slip » ou « mémorandum », qui accompagne le contrat de publicité signé entre une entreprise et l’agence. Ce document, loin d’être anecdotique, pose noir sur blanc les contours du projet : droits et devoirs du client comme de l’annonceur, modalités de signature et d’acceptation, sans oublier une notion souvent mal comprise : la prise en charge des risques. Cette partie, parfois source de crispations, laisse croire que le client abandonne certains droits. En réalité, dans la plupart des cas, c’est l’annonceur qui engage davantage sa responsabilité.
Les briefs ne s’adressent pas qu’aux décisionnaires : ils servent aussi de boussole à tous les niveaux de l’agence. Beaucoup évoluent dans une partie du « marketing funnel » où la précision est vitale. En tant que spécialiste du marketing, un briefing client bien construit permet de cibler clairement les marchés prioritaires, d’identifier les segments à délaisser, et d’adapter sa stratégie pour répondre à une poignée de clients potentiels sans perdre de vue le cap global. Un brief solide clarifie le rôle de chaque intervenant, précise les attentes, et évite les sorties de route dès le départ.
Penser le briefing client parfait, c’est aussi se demander : dans quelle langue s’exprimer ? Faut-il parler le jargon des experts ou ajuster son discours au public visé ? Imaginons deux cas de figure : pour un groupe d’adolescentes, le message insistera sur l’hygiène et les codes vestimentaires de leur univers. Pour une société d’assurance, il s’agira plutôt de rassurer sur la fiabilité et l’accompagnement des familles. Adapter le ton, choisir ses mots, voilà ce qui fait basculer un simple brief en outil décisif.
Nombreux sont ceux qui se contentent de copier ce qu’ils lisent dans des manuels ou des articles en ligne. Pourtant, un briefing client, pour être efficace, doit se caler sur la réalité du client et non sur les habitudes du rédacteur. Les objectifs, les inquiétudes, les valeurs du client : tout cela doit transparaître dans chaque ligne. Prendre le temps d’échanger avec les parties prenantes, de saisir leur vision et leurs besoins concrets, c’est la clé. Mais attention, il faut aussi tenir compte du vocabulaire, du style, des références du public cible.
Un autre point, trop souvent négligé : la lisibilité. Pour que le briefing soit vraiment utile, il doit être facile à lire et à assimiler. Misez sur un fond blanc, une police simple, des phrases claires. Les fioritures graphiques ou typographiques, comme des polices fantaisistes ou des schémas complexes, alourdissent la lecture et nuisent à la compréhension. C’est d’ailleurs ce que recommandent les experts en identité visuelle : la simplicité avant tout, pour que chaque idée soit immédiatement perçue.
Le formatage du document joue aussi un rôle déterminant. Un briefing bien structuré tient sur la page, se parcourt d’un regard, et permet d’isoler l’essentiel. Voici quelques éléments à ne pas négliger pour rendre le dossier plus efficace :
- Structure logique et titres lisibles : chaque partie doit être identifiée facilement.
- Utilisation d’espaces, d’italiques ou de listes pour hiérarchiser les informations.
- Prise en compte des attentes des différents interlocuteurs, y compris les conseillers juridiques.
Plus vous approfondissez la connaissance de votre client, plus le dossier gagne en pertinence. Un bon briefing n’est pas qu’une formalité : il reflète l’étendue de l’expertise de votre agence, et peut servir de référence dans tous les échanges futurs, qu’il s’agisse d’une simple campagne ou d’enjeux plus complexes.
En fin de compte, un briefing client bien construit, c’est un tremplin pour la réussite d’un projet. Il trace la route, évite les malentendus, et donne à chacun la visibilité dont il a besoin. Les meilleurs dossiers laissent derrière eux un sillage net : celui d’une collaboration où tout le monde sait où il va, et pourquoi il y va.
