Efficaces pour rendre un site Web actif, les chatbots interagissent avec les visiteurs pour leur fournir différentes informations sur leur activité. Vous l’avez peut-être compris, ce sont ces « bots Facebook » disponibles sur Messenger, mais qui sont désormais possibles lors de la création d’un site web, et ce, à l’aide du plugin Chatbot Botnation, l’une des extensions disponibles sur WordPress.
Les différentes étapes de la création d’un chatbot
Créer un chatbot pour son site web bascule vite d’une idée à un chantier concret grâce à la plateforme SaaS Botnation. L’outil, pensé pour ceux qui veulent aller droit au but, propose de démarrer sur des bases solides : des modèles prêts à l’emploi, directement inspirés de cas réels d’entreprises. On retrouve, par exemple, des scénarios pour gérer une FAQ par e-mail, diffuser un flux RSS, proposer la géolocalisation, afficher les menus d’un restaurant ou envoyer des notifications push.
Pour les plus curieux ou les adeptes du sur-mesure, il est tout aussi simple de concevoir un bot à partir de zéro. Cette méthode donne les coudées franches pour bâtir, bloc après bloc, un chatbot qui colle à votre image et à vos besoins. À chaque étape, il est possible d’intégrer différents éléments pour façonner le parcours de l’utilisateur :
- des messages texte pour aiguiller ou informer,
- des images qui illustrent ou personnalisent la conversation,
- des vidéos, des sons,
- des carrousels pour présenter plusieurs options ou offres,
- des jeux interactifs,
- la localisation GPS,
- l’intégration d’un flux RSS pour rester à jour,
- ou encore des boutons de partage pour booster la visibilité sur les réseaux sociaux.
Pour ceux qui souhaitent approfondir chaque fonction, des tutoriels détaillés sont accessibles, histoire de ne pas rester bloqué au moindre obstacle.
La phase de test d’un chat bot
Quand la structure du chatbot prend forme, vient le temps de la mise à l’épreuve. Tester son bot dans Messenger, avec son propre compte Facebook, permet d’observer le comportement réel de l’outil et de repérer d’éventuels points de friction. C’est le moment de peaufiner, d’ajuster les réponses ou d’ajouter une touche finale avant de déployer la version définitive sur le site web.
Parmi les déclinaisons les plus abouties de Botnation, on retrouve aussi bien des robots conçus pour le web que des assistants vocaux. L’expérience visiteur se transforme alors, passant d’une simple navigation à une véritable interaction automatisée, fluide et personnalisée.
À l’arrivée, mettre en place un chatbot ne relève plus du parcours du combattant. Quelques choix judicieux, un brin de créativité et un outil adapté suffisent à métamorphoser l’accueil digital d’un site. La prochaine fois qu’un visiteur débarque, il ne sera plus jamais laissé sans réponse.
